Chính sách bảo hành đổi trả
Cập nhật lần cuối: 31/10/2026
Luxe Glow mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm. Trang này giải thích chi tiết điều kiện, quy trình đổi trả và chính sách bảo hành cho các sản phẩm đèn in 3D handcraft.
1. Thời hạn đổi trả
Luxe Glow chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công (trạng thái "Đã giao"). Sau thời hạn này, nút yêu cầu trả hàng sẽ không còn hiển thị.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn hiện trạng ban đầu
Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (đế đèn, dây nguồn, bóng đèn nếu có)
Kèm hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu
3. Trường hợp được đổi trả miễn phí
Các trường hợp sau được đổi trả hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí, không giới hạn ở lý do đổi ý:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu (custom order — khắc tên, hình ảnh, logo cá nhân) không được đổi trả vì lý do đổi ý, trừ khi có lỗi sản xuất. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động vật lý (rơi vỡ, trầy xước do người dùng) sau khi nhận hàng cũng không được chấp nhận đổi trả.
5. Quy trình đổi trả
Yêu cầu trả hàng được gửi trực tuyến ngay trên website, tại mục "Đơn hàng của tôi":
Bước 1 — Gửi yêu cầu: mở đơn hàng đã giao, bấm "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền". Chọn sản phẩm và số lượng muốn trả, chọn lý do, mô tả tình trạng, đính kèm 1–5 ảnh và nhập tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn (bắt buộc với đơn đã thanh toán).
Bước 2 — Shop duyệt: chúng tôi xem xét trong 1–2 ngày làm việc. Nếu chấp nhận, trang đơn hàng hiển thị địa chỉ và hướng dẫn gửi trả; nếu từ chối, bạn sẽ thấy lý do cụ thể.
Bước 3 — Gửi trả hàng: đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì, ghi mã đơn trên kiện hàng, gửi qua đơn vị vận chuyển bất kỳ rồi nhập mã vận đơn vào trang đơn hàng.
Bước 4 — Shop nhận và kiểm tra hàng: khi hàng về, chúng tôi xác nhận đã nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm so với điều kiện đổi trả.
Bước 5 — Hoàn tiền: nếu hàng đạt, chúng tôi chốt số tiền hoàn và chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc; trạng thái chuyển sang "Trả hàng thành công". Nếu hàng không đạt, yêu cầu bị từ chối kèm lý do và sản phẩm được gửi lại cho bạn.
Bạn có thể theo dõi từng bước tại tab "Trả hàng/Hoàn tiền" và hủy yêu cầu khi chưa gửi hàng đi. Mỗi đơn hàng chỉ được gửi một yêu cầu trả hàng — sau khi hủy sẽ không gửi lại được.
Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử (Shopee...) vui lòng yêu cầu trả hàng trên ứng dụng của sàn đó.
Chi phí vận chuyển gửi trả hàng do lỗi từ phía chúng tôi (sản xuất, giao sai, hư hỏng vận chuyển) sẽ được hoàn lại. Trường hợp đổi ý, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
6. Bảo hành sản phẩm
Bộ đế đèn LED và dây nguồn đi kèm được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không sáng, chập chờn do linh kiện). Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai điện áp, ngấm nước hoặc tác động vật lý từ người dùng.
7. Hoàn tiền
Tiền chỉ được hoàn khi đơn hàng đã thanh toán, sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về đạt điều kiện, trong vòng 3–5 ngày làm việc, qua chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp khi gửi yêu cầu (áp dụng cả đơn COD). Số tiền hoàn bằng giá các sản phẩm trả trừ phần giảm giá/mã khuyến mãi đã phân bổ cho chúng, không vượt quá số tiền đã thanh toán; phí giao hàng ban đầu không được hoàn. Với lỗi từ phía shop, phí gửi trả sẽ được hoàn thêm.
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả, bảo hành, vui lòng liên hệ:
📧 Email: support@luxe-glow.vn
📞 Điện thoại: 0909064680
📍 Địa chỉ: Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam