Website www.luxe-glow.vn (sau đây gọi là "Website") do Hộ kinh doanh Luxe Glow (sau đây gọi là "Luxe Glow" hoặc "chúng tôi") sở hữu và trực tiếp bán hàng. Thông tin định danh:

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập Website, đăng ký tài khoản và mua hàng trực tiếp trên Website. Khi đăng ký tài khoản và khi đặt hàng, bạn đánh dấu ô đồng ý để xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, cùng Chính sách vận chuyển, Hình thức thanh toán và Chính sách bảo hành đổi trả được công bố trên Website tại thời điểm đó.

Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử (như Shopee) được điều chỉnh bởi chính sách của sàn đó; Luxe Glow chỉ đồng bộ đơn về hệ thống để chuẩn bị và giao hàng.

Bạn cần đăng nhập để đặt hàng. Bạn có thể đăng ký bằng email và mật khẩu (kèm số điện thoại nếu muốn), hoặc đăng nhập bằng tài khoản Google/Facebook. Khi sử dụng tài khoản, bạn cam kết:

Bạn có thể tự xóa tài khoản tại trang Hồ sơ (xác nhận bằng mã gửi qua email). Luxe Glow có quyền tạm khóa tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này và sẽ thông báo lý do cho bạn.

Thông tin sản phẩm

Chúng tôi cố gắng mô tả chính xác chất liệu, kích thước, màu sắc của sản phẩm. Sản phẩm in 3D được hoàn thiện thủ công nên có thể có khác biệt nhỏ giữa các lần sản xuất; màu hiển thị cũng phụ thuộc màn hình thiết bị. Các khác biệt này không được xem là lỗi sản phẩm.

Giá bán

Giá được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ). Tổng số tiền phải thanh toán (gồm giảm giá và phí vận chuyển) được hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán trước khi bạn bấm "Đặt hàng" và được giữ nguyên cho đơn hàng đó, kể cả khi giá niêm yết thay đổi sau đó.

Mã giảm giá

Mã giảm giá áp dụng theo điều kiện ghi trên từng mã (giá trị đơn tối thiểu, mức giảm tối đa, thời hạn, số lần sử dụng). Hệ thống kiểm tra lại điều kiện khi đặt hàng; mã đã dùng cho một đơn hàng không được khôi phục khi đơn đó bị hủy.

Quy trình đặt hàng trên Website gồm các bước:

Thời điểm giao kết hợp đồng

Việc bấm "Đặt hàng" là đề nghị mua hàng của bạn. Hợp đồng mua bán được giao kết khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã xác nhận" hoặc "Đang chuẩn bị hàng". Bạn theo dõi trạng thái đơn bất cứ lúc nào tại mục "Đơn hàng của tôi".

Từ chối đơn hàng

Luxe Glow có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng khi sản phẩm hết hàng, thông tin người nhận không chính xác/không liên lạc được, hoặc có dấu hiệu gian lận. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).

Website hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Xác nhận chuyển khoản

Đơn chuyển khoản được ghi nhận "Đã thanh toán" sau khi nhân viên của Luxe Glow kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ tiền trong tài khoản ngân hàng. Nút "Tôi đã chuyển khoản" chỉ để báo cho chúng tôi kiểm tra, không tự động xác nhận thanh toán. Vui lòng chuyển đúng số tiền và nội dung chuyển khoản hiển thị để đơn được đối soát nhanh.

An toàn thanh toán

Luxe Glow không thu thập số thẻ, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn và không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản khác với tài khoản hiển thị trên Website. Website hiện không kết nối với cổng thanh toán hoặc ví điện tử.

Đơn thiết kế theo yêu cầu

Với sản phẩm thiết kế riêng (custom order), giá, tiến độ và điều kiện thanh toán (bao gồm đặt cọc, nếu có) được báo giá và thống nhất với bạn trước khi bắt đầu sản xuất.

Bạn có thể yêu cầu xuất hóa đơn điện tử (cá nhân hoặc doanh nghiệp) ngay khi đặt hàng hoặc tại trang chi tiết đơn hàng (trừ đơn đã hủy). Mỗi đơn hàng được gửi một yêu cầu.

Quyền hủy đơn của khách hàng phụ thuộc trạng thái đơn hàng:

Hoàn tiền khi hủy đơn đã thanh toán

Nếu đơn hàng đã chuyển khoản bị hủy (bởi bạn hoặc bởi Luxe Glow), chúng tôi hoàn lại số tiền đã nhận bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản bạn cung cấp, trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn bị hủy và có đủ thông tin tài khoản nhận. Trạng thái hoàn tiền được cập nhật tại trang chi tiết đơn hàng.

Luxe Glow giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển. Phạm vi, thời gian, phí vận chuyển, cách kiểm tra hàng và trách nhiệm khi hàng hư hỏng, thất lạc được quy định tại Chính sách vận chuyển.

Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trực tuyến trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng ở trạng thái "Đã giao", kèm lý do và hình ảnh. Tiền hoàn được chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả về. Điều kiện chi tiết, các trường hợp không áp dụng và chế độ bảo hành được quy định tại Chính sách bảo hành đổi trả.

Hình ảnh, mô tả sản phẩm, thiết kế, logo và nhận diện thương hiệu Luxe Glow trên Website thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Với đơn thiết kế theo yêu cầu, bạn cam kết có quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, logo, nội dung gửi cho chúng tôi và chịu trách nhiệm nếu nội dung đó xâm phạm quyền của bên thứ ba. Chúng tôi có quyền từ chối sản xuất nội dung vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

Khi sử dụng Website, bạn không được:

Luxe Glow không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của khách hàng (cung cấp sai thông tin, để lộ mật khẩu, chuyển khoản sai tài khoản/nội dung không theo hướng dẫn) hoặc do sự kiện bất khả kháng. Điều khoản này không loại trừ hay hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Bạn có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua email, điện thoại hoặc Zalo ghi tại Mục 17, kèm mã đơn hàng và hình ảnh (nếu có). Quy trình xử lý:

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Luxe Glow có thể cập nhật Điều khoản này; ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Đơn hàng đã đặt trước thời điểm cập nhật tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt hàng.

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ: